秉持“以纳税人缴费人为中心”的纳税服务理念，国家税务总局北京市朝阳区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，统筹推进“建设新时代‘枫桥式’税务所”，因地制宜、因势而异、精准施策，着力打造涉税诉求响应“快车道”，全力护航企业发展。
坚持问题导向撬动平台经济治理
网约车平台逐渐成为大众首选的出行方式，快捷的打车服务深受消费者的欢迎，但“互联网+平台”模式涉及第三方信息服务平台、网约车公司、出租车公司等多个主体，如何及时开具发票成为消费者关心的问题。
“高德打车作为聚合平台，消费者的用车服务由多个合作网约车平台提供。在消费者索取发票时，会首先想到联系高德，或希望直接由高德提供发票,但是实际的开票主体应该是第三方企业，在第三方开票存在问题时或是在和消费者联系沟通存在阻碍时，我们会成为直接的受诉主体。”在谈及发票开具问题时高德地图税务负责人刘璐莹表示。“为此朝阳区税务局工作人员到我们企业走访，了解我们的业务模式、内部接诉处理流程等内容，现场体验开票环节，研提诉求解决方案，整体性、系统性提升我们的服务功能，大大提高了我们的满意率。”
据高德地图有关人员介绍，朝阳区税务局对企业客服开展专题辅导，指导企业优化AI客服处理流程、设置发票问题处理团队，推动诉求闭环解决。在此基础上，推动企业开票接口、App界面显示等产品侧升级改造，主动挖掘消费者需求。
“现在在高德地图平台开票遇到疑难问题时，点击智能小助手的发票选项会直接跳转到人工服务，大大降低了沟通成本，简直太便利了。”市民李女士表示。
据了解，朝阳区税务局结合“枫桥经验”，聚焦平台企业涉诉案例，剖析共性问题，区分不同诉求成因，形成解决方案。同时完善平台企业开票常态长效机制，建立税企“2小时”快速反应机制，实现诉求解决平均时效压缩至36小时以内。
坚持目标导向助力优惠政策落实
近年来，以数字内容为核心的数字文旅产业异军突起，数字文旅产业越来越被各地作为推动产业高质量发展的重要抓手。
北京鲸世科技有限公司以信息技术为基础，结合人机智能交互技术，打造基于场景的沉浸式体验，将艺术和科技赋能数据可视化、数字展厅及文博文创等领域。“我们基于人工智能技术打造了‘数字博物馆案例’，将古代文化的精神标识与现代文化的思想观念相联系，实现消费者虚拟场景沉浸式体验，弥补了传统珍贵文物不能被普通群众拿起观赏、仔细把玩的遗憾，实现人与文物的完美互动。”北京鲸世科技有限公司财务负责人周明表示。“优质的营商环境为企业成长厚植了‘沃土’。”
据周明介绍，北京鲸世科技有限公司属于高新技术企业，根据政策规定，可以享受研发费用加计扣除，“由于我们对报表填写不熟悉，财盛证券进行企业所得税汇算时未填写加计扣除数额，导致未能享受研发费加计扣除优惠政策。北京市朝阳区税务局管庄税务所发现后及时和我们联系沟通，‘一对一’指导，帮助我们更正表单内容，充分享受政策红利。”周明对税务部门的纳税服务赞不绝口。
北京市朝阳区税务局深刻把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，创建“枫桥式”税务所，充分发挥基层税务所补足优惠政策落实短板主力军作用，实现“小事不出所、大事不出区、矛盾不上交”。为了支持数字文旅企业发展，帮助符合条件的数字文旅企业及时享受研发费用加计扣除税收优惠政策，朝阳区税务局各税务所根据区域实际情况，收集上千户企业信息，建立区域内税收优惠政策企业清单，开展多轮次税收宣传，指导企业准确归集研发费用，建立研发支出辅助账，从源头化解企业享受税收减免政策难题，促进企业生产经营和研发投入。
坚持服务导向破解发票增量难题
“潮玩第一股”泡泡玛特的首个乐园项目——泡泡玛特城市乐园POP LAND（以下简称城市乐园），于今年9月23日开园。沉浸式的IP体验、偶装表演吸引无数消费者前来打卡，更被潮玩爱好者称为“造梦乐园”。城市乐园总经理胡健称，开业首月接待游客近10万人次，平均在园时长4.32小时，园内二次消费占比达到72%。据研究，城市乐园可以成为新的销售渠道和收益来源，为泡泡玛特的业绩增长提供新动力。
“我们企业的发展离不开税务部门的大力支持。”泡泡玛特乐园管理有限公司财务人员刘丹在谈及企业发展时表示。泡泡玛特乐园管理有限公司自2021年8月成立，2023年9月正式开业。开业初期，城市乐园客流量激增，急需进行发票增量。“朝阳区税务局望京税务所工作人员了解我们的诉求后第一时间联系我们，告知我们需要准备的材料内容，很快就帮助我们完成了发票增量。”刘丹说道。
作为小红书代理商，北京萌神信息技术有限公司属于新兴行业，主营业务是为客户在小红书等新媒体平台做宣传推广，由于经营模式需求，企业资金回笼周期较长，集中结算时面临票量不足问题。“朝阳区税务局高碑店税务所工作人员耐心细致辅导，主动上门送政策，围绕公司章程等制度进行详细讲解，一次性告知需要提交的资料及流程，同时建立‘税务工作人员--财务人员--联络员’的三级联系制度，及时帮助我们解决了回笼资金开票问题。”北京萌神信息技术有限公司财务人员付莹瑛对税务部门的纳税服务点赞。
北京市朝阳区税务局深入贯彻落实主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，将“解决纳税人缴费人急难愁盼问题”作为开展主题教育的出发点、着力点和落脚点，坚持好发展好新时代“枫桥经验”，建立企业专项诉求工作小组，围绕纳税服务、权益保护、征收管理等重点领域，坚持定期深入基层搜集企业涉税诉求。同时发挥基层税务所破解难题优势，以市场主体实际困难源头治理为主攻方向，抓前端、治未病，形成市场主体诉求响应闭环机制。
文章为作者独立观点，不代表财盛证券观点
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