2023年，上海消费领域投诉“大户”有哪些，集中在哪些方面？记者1月12日从市消保委获悉，去年全市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。
商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉207472件，占投诉总量的49.1%，其中互联网服务、文娱体育、销售服务位居服务类投诉前3位。
据悉，全年投诉“大户”主要集中在以下七个方面：
出境旅游市场快速复苏，服务能力有待提升。出境旅游涉及吃、住、行、游等多方面，在热度持续增高的同时，也显露出一些问题，主要集中在：住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；延误、变更行程打乱旅游计划等。
“小程序”“短视频”营销火热，夸大宣传问题突出。一些小微企业，对外宣称其售卖的商品是工厂直发，价格低廉，并贴上“爆品补贴”“工厂放漏”等标签，以营造低价、甩卖氛围的方式诱导消费者购买，但实际收到的商品粗制滥造，也没有完善的售后服务。当下火热的“短视频”营销，问题主要在于商家虚假宣传、售后服务不到位等。
智能家居新产品层出不穷，新问题引发投诉纠纷。以微处理器、传感器技术、网络通信技术为基础的智能家电占领消费市场，出现了AI音响、自动炒菜机器人、装有摄像头的跑姿纠正跑步机等新产品。由于智能家居产品尚处于发展过程中，与以往传统家电投诉相比，智能家居产品问题主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。
美容抗衰、轻医美服务水平良莠不齐，消费者维权举证难。消费者前往医美门诊部、美容美发门店，股票配资官网购买注射玻尿酸、水光针、减肥针或植发、皮肤管理等轻医美（微整）服务十分常见，且呈年轻化趋势。主要问题有：机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单；机构存在经营资质不全、资质缺乏、收费不透明、价格不对外公示等情况；拒绝提供发票、服务档案等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任。
文化票务投诉爆发性增长，演唱会门票诉求集中。文娱市场加快恢复，各类演出活动不断，“抢票”“退票”也随之成为被吐槽的高频词。主要问题在于，现场观感体验不佳，要求退票或补偿，比如购票时平台未显示座位图，现场入座后发现视线被舞台设备遮挡；商家迟迟不出票、未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单；以“特殊性与时效性”为由，拒绝退票退款。
付费制会员服务纠纷不断，充值、续费屡遭质疑。实体店类会员，如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享受折扣、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“充多少送多少”“免费赠送”等作为诱饵，忽悠消费者充值付费，而后兑现却另设门槛。线上APP类会员，如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等会员促销活动，消费者在购买后被默认开启自动续费功能。
未成年人网络消费行为增多，直播打赏、网游充值等引关注。部分平台和主播诱导未成年人参与直播打赏，少数商家违规为未成年人提供服务，被家长发现后，平台或商家则以未成年人身份难判断或家长看管不力为由拒绝退款。部分未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网游充值消费，引发不少退费纠纷。
文章为作者独立观点，不代表财盛证券观点
相关文章
